Aviso de Privacidad

Última actualización: 29 de mayo de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, KobraMX (“KobraMX”, “nosotros”), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México y RFC XAXX010101000, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad.

1. Datos personales que recabamos

Para prestar nuestros servicios podemos recabar las siguientes categorías de datos:

De identificación y contacto: nombre, nombre del negocio, correo electrónico y número de teléfono / WhatsApp.
Fiscales: RFC, razón social, domicilio fiscal y régimen fiscal, necesarios para emitir comprobantes fiscales (CFDI).
De operación del negocio: productos, pedidos, conversaciones con sus clientes y registros de envío que usted gestiona dentro de la plataforma.
Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación, recabados de forma automática (ver nuestra Política de Cookies).

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros de tarjetas: los pagos se procesan directamente a través de nuestros proveedores de pago certificados (MercadoPago, Stripe), quienes nunca nos transmiten el número completo de su tarjeta.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):

Crear y administrar su cuenta y la de su negocio.
Operar el asistente de ventas por WhatsApp, procesar pedidos y pagos, emitir CFDI y coordinar envíos.
Brindar soporte técnico y atención al cliente.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades secundarias (no necesarias, requieren su consentimiento):

Enviarle novedades, consejos de uso y promociones por correo o WhatsApp.
Realizar encuestas y análisis estadísticos para mejorar el servicio.

Usted puede negarse al tratamiento para finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a privacidad@kobramx.com, sin que ello afecte la prestación del servicio.

3. Transferencias de datos

Para operar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con encargados y terceros, tales como proveedores de pago (MercadoPago, Stripe), facturación electrónica (Facturapi), paquetería (Envia.com), infraestructura en la nube y comunicación por WhatsApp (Meta Platforms). Estas transferencias se realizan únicamente para cumplir las finalidades primarias y no requieren su consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley. No vendemos sus datos personales a terceros.

4. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificar los inexactos, Cancelar los que considere innecesarios y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a privacidad@kobramx.com indicando: (i) su nombre y medio de contacto, (ii) los documentos que acrediten su identidad, (iii) la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la Ley.

5. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por inquilino (multi-tenant) y registros de auditoría. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo notificaremos conforme al artículo 20 de la Ley.

6. Uso de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y mejorar la plataforma. Puede consultar el detalle en nuestra Política de Cookies.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso o el tratamiento de sus datos, escríbanos a privacidad@kobramx.com.